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甘肅公司開展“守初心擔使命,全員服務在行動”活動
肖成年 2019-10-22 人民郵電報

為著力解決客戶關心的服務問題,不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感,中國電信甘肅公司在全省組織發起“守初心擔使命,全員服務在行動”活動,要求全體員工提高政治站位,樹牢“人民郵電為人民”“用戶至上,用心服務”的服務理念,內化于心、外化于行,全面推動“全方位、全過程、全員”三全大服務體系建設,大力營造服務文化。

此次活動是甘肅電信在落實“不忘初心、牢記使命”主題教育中進一步提高群眾滿意度、客戶滿意度、員工滿意度要求的一項具體舉措。活動共分為總經理談服務、服務工作大討論、服務大體驗、強化一線服務培訓、征集優秀服務案例五個專項子活動。同時,還將現場傾聽基層員工意見建議,解決服務工作中存在的問題。省公司本部各部門負責人、各分公司及直屬單位21級以上人員及部門負責人,將每月體驗業務辦理、使用、繳費等各類服務項目。此外,甘肅電信還將面向全省電信用戶,通過微信公眾號開展主題為“電信服務好不好,由您說了算”的移動網絡質量意見建議征集活動。

在此基礎上,甘肅電信還將進一步強化一線服務專項培訓,做到培訓必講企業宗旨和服務文化;還將以演講比賽、技能大賽、集中培訓等形式開展服務專題教育培訓,重點培訓“用戶至上,用心服務”的服務理念以及“首問負責制”;每月組織召開一線服務人員“我為客戶解難題”專題班會,分享為客戶服務的經歷,總結經驗、彌補不足,促進服務能力和水平提升。在征集優秀服務案例專項活動中,公司將面向前端、后端員工收集親歷的服務案例、服務故事,樹立標桿、分享經驗,激發和調動全員服務意識,營造“比學趕幫超”氛圍,助力客戶服務能力和客戶服務感知雙提升,最終驅動企業高質量發展。

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